Chuyên Viên Quản Lý Danh Mục Khách Hàng (HCM)

Job Description

Mô tả công việc
– Quản lý và khai thác hiệu quả danh mục KHDN Micro SME (Doanh thu DN < 20 tỷ) được phân công thông qua việc: am hiểu Khách hàng, tiếp cận và chăm sóc Khách hàng tiềm năng/ Khách hàng chiến lược theo chính sách của TCB, cung cấp các sản phẩm phi tín dụng, gia tăng quan hệ và gắn kết Khách hàng với TCB nhằm đạt được các chỉ tiêu kinh doanh.

– Chịu trách nhiệm quản lý rủi ro tín dụng, quản lý chất lượng dịch vụ cung cấp cho KH MSME trong phạm vi công việc được phân công.

Mô tả công việc chi tiết:

a. Am hiểu khách hàng:

– Tiếp nhận Danh mục Khách hàng Micro SME do cấp quản lý phân công
– Nghiên cứu và nắm vững– phương pháp – quy trình tiếp cận, khai thác và chăm sóc KH theo: (i) Trọng tâm của TCB trong từng thời kỳ, (ii) Hướng dẫn của cấp quản lý
– Nhận diện Khách hàng tiềm năng, Khách hàng chiến lược để tiếp cận và chăm sóc theo chiến lược, chính sách của TCB theo từng thời kỳ
– Triển khai tiếp cận, tìm hiểu và thấu hiểu nhu cầu của Khách hàng qua đa kênh: điện thoại/ email/ kênh online, ghi nhận và đánh giá toàn diện nhu cầu, vướng mắc của Khách hàng

b. Sản phẩm và Giá (Tư vấn giải pháp)

– Am hiểu hệ thống sản phẩm MSME (CASA, FEB, TD, Chuyển tiền quốc tế, mua bán ngoại tệ,…) và các chính sách giá, chương trình kinh doanh, chương trình ưu đãi của TCB theo từng thời kỳ
– Tư vấn tổng thể gói giải pháp (ngắn hạn và dài hạn – SML, Digital Bundle,…) của TCB phù hợp với nhu cầu của Khách hàng – đảm bảo tối đa hóa số lượng sản phẩm tiềm năng/ Khách hàng và tối ưu hóa lợi ích cho cả Khách hàng và TCB

c. Bán hàng và Dịch vụ (Quản lý và Khai thác)

– Hướng dẫn Khách hàng chuẩn bị các hồ sơ, chứng từ theo quy định của TCB theo từng thời kỳ. Giải đáp các vướng mắc liên quan (nếu có)
– Tiếp nhận yêu cầu, các hồ sơ/chứng từ của Khách hàng để phục vụ cho việc cung cấp dịch vụ: CASA, FEB, TD, Chuyển tiền quốc tế, mua bán ngoại tệ,…
– Chuyển yêu cầu và hồ sơ của Khách hàng đến các bộ phận có liên quan để xử lý theo quy trình của TCB theo từng thời kỳ
– Là đầu mối hỗ trợ Khách hàng theo dõi tiến độ xử lý, cam kết chất lượng của TCB (TAT/ SLA). Đồng thời, là đại diện tiếp nhận và phối hợp xử lý, giải quyết các yêu cầu tra soát, vướng mắc trong quá trình tác nghiệp và thắc mắc, khiếu nại của Khách hàng
– Tiếp nhận ý kiến của Khách hàng về sản phẩm, quy trình, dịch vụ, chính sách để có khuyến nghị đối với các bộ phận có liên quan

d. Quản lý rủi ro (Tuân thủ)

– Tuyệt đối tuân thủ các quy định, quy trình, đạo đức nghề nghiệp của TCB
– Thực hiện nhận biết Khách hàng (KYC) và đánh giá rủi ro (AML, tín dụng,…) theo đúng quy định, quy trình của TCB và của pháp luật
– Chịu trách nhiệm về tính chân thực, chính xác, hợp lệ của hồ sơ và thông tin Khách hàng cung cấp, phòng chống gian lận – giả mạo.

e. Vận hành (phối hợp nội bộ)

– Phối hợp với các vị trí liên quan (CSM, BSO, BB Teller,…) để phục vụ nhu cầu của Khách hàng nhanh chóng, chính xác và kịp thời
– Tra cứu, kiểm tra thông tin và thao tác trên các hệ thống của TCB (T24, ECM/BPM, AMLOCK, Sale Funnel Tools, Debt Management, CIC,…)
– Lập báo cáo định kỳ theo quy định hoặc báo cáo phát sinh theo yêu cầu của cấp quản lý

f. Tổ chức & nhân sự

– Phát triển bản thân, tham gia đào tạo theo chương trình của TCB và tự đào tạo nhằm thực thi tốt vai trò nhiệm vụ và thích ứng với sự thay đổi có liên quan đến công việc
– Hợp tác chặt chẽ với các vị trí liên quan, hướng đến mục tiêu chung của đơn vị và ngân hàng

g. Quản lý hiệu quả

– Chủ động xây dựng kế hoạch kinh doanh cho cá nhân, quản lý thời gian và giải quyết công việc hiệu quả, đảm bảo hoàn thành KPI cá nhân được giao
– Chủ động theo dõi kết quả hoàn thành công việc; nêu ra các vướng mắc, khó khăn cần hỗ trợ (nếu có) với cán bộ quản lý để có biện pháp khắc phục

h. Các công việc khác

-Thực hiện các công việc khác có liên quan theo yêu cầu của cán bộ quản lý

Yêu cầu ứng viên
– Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên chuyên ngành kinh tế, tài chính ngân hàng, có kiến thức cơ bản về tài chính doanh nghiệp
– Thích tính chất công việc văn phòng, tư vấn, chăm sóc KH qua điện thoại đặc biệt yêu thích chăm sóc cho KH Doanh nghiệp
– Có kinh nghiệm Telesales là một lợi thế.
– Nếu chưa có kinh nghiệm sẽ có lộ trình đào tạo và phát triển tại TCB.

Quyền lợi
– Lương cứng khởi điểm: 9 triệu + lương kinh doanh (theo Quý/Tháng)

– Làm việc theo giờ hành chính tại văn phòng
– Khai thác Khách hàng theo Danh sách được cung cấp sẵn (không mất nhiều thời gian, chi phí đi tìm kiếm nguồn khách hàng mới…)