Tô Thị Nhung
About Candidate
Với hơn 4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Đào tạo, tôi hướng đến mục tiêu tạo
ra những chương trình đào tạo chất lượng cao nhằm hỗ trợ nhân viên trong
công việc và quá trình học tập, đồng thời mang lại trải nghiệm đào tạo xuất
sắc. Tôi tin rằng việc làm này sẽ đóng góp vào thành công của Tổ chức và sự
phát triển cá nhân của đội ngũ nhân viên.
Sự đam mê và cam kết của tôi thúc đẩy mong muốn xây dựng chương trình
đào tạo chất lượng, góp phần vào thành công của tổ chức và phát triển cá
nhân cho mỗi nhân viên. Tôi sẽ không ngừng nỗ lực tạo ra môi trường học tập
tích cực và đáng tin cậy để đem lại kết quả đáng kể cho tất cả những người
tham gia quá trình đào tạo.
Location
Education
Work & Experience
• Thực hiện nhu cầu đào tạo cho từng bộ phận, từng nhóm để xây dựng kế hoạch
đào tạo hàng tháng/quý/năm theo đúng thứ tự ưu tiên.
• Phát triển hệ thống tài liệu đào tạo dựa trên khuôn khổ của chương trình đào
tạo.
• Tổ chức triển khai các chương trình đào tạo bao gồm danh sách các học viên
tham gia, ước tính ngân sách, hợp đồng đào tạo, chuẩn bị cơ sở vật chất, tài
liệu cho các khóa học, thủ tục thanh toán...
• Thiết kế bài giảng, tài liệu, bài kiểm tra và kiểm soát nội dung đào tạo trước khi
đăng tải lên hệ thống E-learning, Youtube, Izion24, ứng dụng Agent (Bảo hiểm
Nhân thọ và Phi nhân thọ, kỹ năng..).
• Thiết kế và phát triển một bộ câu hỏi và bài kiểm tra để đánh giá chất lượng và
kết quả của các chương trình đào tạo.
• Hỗ trợ xây dựng, theo dõi và cải tiến quy trình đào tạo, chịu trách nhiệm thực
hiện kế hoạch.
• Giám sát, hướng dẫn và đánh giá hiệu suất của nhân viên sau khi hoàn thành
chương trình đào tạo.
• Tìm kiếm ý tưởng cho các chương trình, hoạt động và sự kiện để thu hút tất cả
nhân viên của công ty. Nắm bắt xu hướng và tạo nội dung cho tất cả các hoạt
động truyền thông bằng việc viết và sản xuất video
Thực hiện việc sàng lọc và đánh dấu hàng ngày để phân loại nội dung cuộc gọi và
đánh giá chất lượng nội dung cuộc gọi.
• Phân tích các vấn đề và xác định nguyên nhân gốc rễ để cải thiện chất lượng tư
vấn.
• Đảm bảo chất lượng nội dung phù hợp trên toàn hệ thống.
• Tham gia đào tạo và huấn luyện nhân viên.
• Cập nhật tài liệu đào tạo về sản phẩm, kỹ năng, quy trình và hệ thống cho nhân
viên tư vấn.
• Xây dựng và cập nhật quy trình và biểu mẫu kiểm tra chất lượng.
• Báo cáo và thực hiện các nhiệm vụ khác được giao từ cấp trên.
• Tham gia vào trung tâm cuộc gọi, Chatbot và Email để đảm bảo tiếp nhận và
xử lý thông tin khách hàng theo quy định.
• Tiếp thị các sản phẩm dinh dưỡng cho khách hàng.
• Phối hợp với các phòng ban liên quan để xử lý phản hồi và khiếu nại của
khách hàng một cách hiệu quả và theo các quy trình đã được thiếtlập.
• Triển khai các chương trình khuyến mãi (cung cấp thông tin về các chương
trình, tổng hợp danh sách khách hàng và hỗ trợ phân phối phần thưởng cho
khách hàng).
• Báo cáo số lượng cuộc gọi và chất lượng cuộc gọi hàng tuần/tháng/quý cho
đội.
• Hướng dẫn và đào tạo nhân viên mới trong quá trình tham gia làm việc.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự chỉ đạo của quản lý.
• Cập nhật số lượng quà tặng khuyến mãi hàng tháng/quý tại các cửa hàng/
kho của bộ phận và báo cáo cho các phòng ban liên quan.
• Giải thưởng: Nhân viên đạttỷ lệ Convert Vinamilk 2017
Tiếp nhận, xác nhận và xử lý các khiếu nại từ khách hàng trong khoảng thời
gian xác định.
• Phối hợp với các phòng ban liên quan để giải quyết các khiếu nại.
• Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng khi giải quyết các khiếu nại.
• Cung cấp phản hồi để cải thiện quy trình xử lý/tư vấn khiếu nại phù hợp với
chính sách của công ty và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
• Báo cáo và thực hiện các nhiệm vụ khác được giao bởi Trưởng nhóm
