Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng

Job Description

Mô tả công việc
Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các thông tin thắc mắc, than phiền, khiếu nại, góp ý của khách hàng qua các kênh triển khai tại Trung tâm Dịch vụ khách hàng với chất lượng cao.
Chủ động bán chéo sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng hiệu quả.
Các thông tin phản hồi đến khách hàng luôn ở mức đạt/vượt yêu cầu.
Tiếp nhận và xử lý các hồ sơ góp ý/than phiền/khiếu nại của khách hàng theo đúng quy định.
Phối hợp Đơn vị Kinh doanh/Đơn vị liên quan khi cần thiết nhằm phản hồi cụ thể đến Khách hàng.
Tổng hợp/báo cáo các trường hợp vi phạm về chất lượng dịch vụ tại các Đơn vị liên quan theo quy định.
Tham gia đề xuất xây dựng/cải tiến các chương trình/phần mềm/hệ thống phục vụ nhu cầu hoạt động ổn định và phát triển tại Tổng đài.
Tích cực đóng góp ý kiến liên quan việc duy trì và phát triển chất lượng dịch vụ khách hàng tại Trung tâm Dịch vụ Khách hàng.
Kịp thời báo cáo các trường hợp phát sinh/nhạy cảm đến quản lý trực tiếp.

Yêu cầu ứng viên
Chấp nhận làm việc xoay ca 24/7
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng.
Có kiến thức về sản phẩm dịch vụ Ngân hàng.
Có kiến thức về dịch vụ khách hàng qua điện thoại.
Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ngành dịch vụ ngân hàng.
Kỹ năng giao tiếp; giải quyết vấn đề; ghi nhận thông tin; phân tích nhạy bén; tư duy logic; xử lý tình huống tốt.
Chất giọng truyền cảm, phát âm rõ ràng.
Thạo tin học văn phòng, tiếng Anh giao tiếp.
Chịu được áp lực công việc, khả năng kiềm chế cảm xúc tốt.
Có tinh thần trách nhiệm, trung thực và có tính kỷ luật.

Quyền lợi
Tham gia đầy đủ bảo hiểm theo quy định bộ luật lao động Việt Nam;
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động;
Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ tại HDBank và bên ngoài;
Cơ hội thăng tiến, nâng cao thu nhập cho người có năng lực, tâm huyết và gắn bó lâu dài;
Được hưởng đầy đủ các chế độ, thưởng nhân dịp Lễ, Tết hàng năm theo quy định của HDBank;
Du lịch trong và ngoài nước;
Các chế độ thăm hỏi ốm đau, hiếu hỷ, sinh nhật.