Chuyên Viên Quản Lý Và Phát Triển Danh Mục Khách Hàng (Open For Freshers)

Job Description

Mô tả công việc
Người đảm nhận vị trí quản lý và khai thác hiệu quả danh mục Khách hàng được phân công (SME/MSME) thông qua việc:

1. Am hiểu Khách hàng, quản lý quan hệ với Khách hàng tiềm năng/ Khách hàng chiến lược theo chính sách của TCB
2. Cung cấp các sản phẩm dịch vụ, gia tăng quan hệ và gắn kết Khách hàng với TCB
3. Quản lý chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng trong phạm vi công việc được phân công

TRÁCH NHIỆM CHÍNH

1. Am hiểu khách hàng:
1.1. Cấp độ danh mục
– Tiếp nhận danh mục khách hàng được phân công. Am hiểu mô hình kinh doanh, chân dung và nhu cầu khách hàng theo từng nhóm,
– Nhận diện từng nhóm khách hàng theo bộ tiêu chí nhận diện khách hàng để quản lý quan hệ theo chiến lược, chính sách của TCB theo từng thời kỳ
1.2. Cấp độ khách hàng
– Thực hiện xác định nhu cầu của khách hàng qua qua đa kênh: điện thoại/ email/ kênh online/ gặp trực tiếp
– Phỏng vấn, ghi nhận và đánh giá toàn diện nhu cầu, vướng mắc của Khách hàng

2. Sản phẩm và giá
– Chủ động cập nhật sản phẩm, chính sách, chương trình kinh doanh,..cho KHDN tại TCB
– Cập nhật và xác định cấu trúc giải pháp và chính sách giá cho khách hàng trong danh mục quản lý

3. Bán hàng và dịch vụ
– Chủ động thực hiện hoạt động bán hàng/giới thiệu dịch vụ theo chương trình hành động với danh mục khách hàng được phân giao để đạt các mục tiêu từng thời kỳ: Onboard khách hàng mới, Ưu đãi và khuyến mãi mới, Hoạt động tăng active chống rời bỏ
– Cập nhật và vận dụng kịch bản tiếp cận, bán hàng, chăm sóc khách hàng
– Tư vấn cho khách hàng các gói giải pháp, sản phẩm dịch vụ trên cơ sở kịch bản bán hàng đã được xây dựng
– Mở rộng sản phẩm dịch vụ/gói giải pháp tư vấn cho khách hàng để gia tăng quy mô và chất lượng giao dịch của khách hàng trong dah mục
– Chịu trách nhiệm chăm sóc KH trong danh mục quản lý, thực hiện đầy đủ các tiêu chuẩn về CLDV, các cam kết chất lượng dịch vụ theo quy định nhằm gia tăng trải nghiệm, hài lòng của KH tại TCB
4. Quản trị rủi ro:
– Nắm bắt và tuyệt đối tuân thủ các quy định, quy trình, đạo đức nghề nghiệp của TCB
– Thực hiện nhận biết dấu hiệu rủi ro hoạt động theo đúng quy định, quy trình của TCB và của pháp luật

5. Vận hành
– Tuân thủ quy trình phối hợp với các đơn vị liên quan (CSM, BSO, BB Teller,…) để phục vụ nhu cầu của Khách hàng nhanh chóng, chính xác và kịp thời
– Tuân thủ quy định sử dụng, tra cứu, kiểm tra thông tin và thao tác trên các hệ thống của TCB (T24, ECM/BPM, AMLOCK, Sale Funnel Tools, Debt Management, CIC, …)
6. Tổ chức nhân sự:
– Phát triển bản thân, tham gia đào tạo theo chương trình của TCB và tự đào tạo nhằm thực thi tốt vai trò nhiệm vụ và thích ứng với sự thay đổi có liên quan đến công việc
7. Quản lý hiệu quả
– Chủ động quản lý các chỉ số hiệu quả cá nhân theo chỉ tiêu được giao
– Chủ động nêu ra các vướng mắc, khó khăn cần hỗ trợ (nếu có) với cán bộ quản lý để có biện pháp khắc phục
8. Các công việc khác:
– Triển khai công tác báo cáo tại đơn vị
– Thực hiện các công việc khác có liên quan theo yêu cầu của cán bộ quản lý

Yêu cầu ứng viên
-Bằng cấp: Trình độ đại học. Ưu tiên chuyên ngành Kinh tế/Ngoại thương/Kinh tế/ Tài chính/ Ngân hàng.

-Kinh nghiệm: Không yêu cầu kinh nghiệm, ưu tiên ứng viên có 1 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực ngân hàng liên quan đến mảng KHDN.
-Ngoại ngữ: tối thiểu TOEIC 550 hoặc tương đương.

Quyền lợi
-Được đào tạo về sản phẩm và kỹ năng mềm.

-Môi trường làm việc chuyên nghiệp.

-Đồng nghiệp thân thiện.